Politique de remboursement

Échanges et retours

Délai

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Articles éligibles

Les chaussures et les talons peuvent être retournés ou échangés, sous réserve des conditions ci-dessous.

Les articles en promotion ou issus de la section Dernière Chance ne sont ni repris ni échangés.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

  • non portés

  • en parfait état

  • dans leur emballage d’origine

Une fois le retour reçu et contrôlé, l’échange ou le remboursement sera traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défaut avéré).

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi.
TANYA HEATH Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal).

Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Taxes et droits de douane

  • Union européenne : la TVA est remboursée en cas de retour.

  • Hors Union européenne : les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables, car perçus par les autorités locales.

Toute démarche de récupération éventuelle doit être effectuée directement auprès de votre bureau de douane.

Produits ne fonctionnant pas correctement à la réception

Si vos chaussures ou talons ne se clipsent pas correctement, cela est le plus souvent lié à une mauvaise manipulation.

Merci de nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, avec photos ou vidéos si possible.
Nous vous guiderons pour assurer le bon fonctionnement du produit.

Au-delà de 3 jours, l’article sera considéré comme fonctionnel.

Garantie

Notre mécanisme breveté est conçu pour durer.
Toutefois, comme tout composant mécanique, une casse peut parfois survenir.

  • Dans les 2 ans suivant l’achat : avoir équivalent au prix d’achat

  • Entre 2 et 5 ans : avoir de 40 % du prix d’achat, valable un an

  • Au-delà de 5 ans : hors garantie

La garantie couvre uniquement le mécanisme du talon.
L’usure normale (semelles, entretien) relève de réparations classiques chez un cordonnier.

Pour toute demande de garantie, merci de nous contacter par email en indiquant votre numéro de commande.

Jours fériés et fermeture annuelle

L’entreprise ferme plusieurs semaines en août ainsi que lors des jours fériés français.
Les commandes passées durant ces périodes seront traitées à notre retour.