Politique d'expédition

Service client 

Le service client de TANYA HEATH Paris est une véritable source de fierté au sein de notre entreprise, et nous travaillons très dur pour que vous soyez satisfait et heureux.  Nos souliers et nos talons sont exceptionnels, innovants et demandent une attention particulière pour que chaque commande soit parfaite.  Cela signifie que notre approche est adaptée à nos différences et peut ne pas ressembler à une approche plus standard, caractéristique d’une marque de chaussure traditionnelle.

En tant que petite entreprise toujours gérée par sa fondatrice, nous manquons peut-être parfois de vitesse en comparaison avec les titans du web, mais je suis sûre que vous constaterez que nous compensons par un dévouement à votre satisfaction et une approche humaine et hautement personnalisée. 

Certains de nos clients et amis les plus fidèles de la marque ont commencé leur histoire avec notre marque par une demande de service client, alors ne soyez pas timide.  Vous pouvez nous écrire à tout moment à service-clients@tanyaheath.com et nous serons heureux de vous répondre entre lundi et vendredi hors période de vacances.

 

Livraison 

Nous expédions dans le monde entier, mais si vous commandez depuis n’importe quel pays (à l’exception de l’Afrique du Sud et de la Namibie) en Afrique subsaharienne, merci de nous contacter à service-clients@tanyaheath.com avant de passer votre commande, afin que nous puissions faire une simulation de frais d’expédition ensemble. 

 

FRAIS D’EXPÉDITION 

Veuillez-vous référer au tableau ci-dessous pour les frais d’expédition pour votre destination : 

Les commandes provenant de la France métropolitaine sont livrées gratuitement via Mondial Relais à un point relais près de chez vous, sauf si vous choisissez l’option Chronopost.   

Frais Livraison

TANYA HEATH Paris utilisera toujours Fed EX pour les livraisons au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni.  Pour les destinations européennes et la Fédération de Russie, nous utilisons souvent le service postal.  Pour toutes les autres destinations, nous choisirons entre DHL, FEDEX et un transporteur comparable spécialisé dans votre région. 

 

DÉLAIS D’EXPÉDITION

Nous préparons et vous envoyons les commandes pendant nos heures de services principales le lundi, mercredi et vendredi.  En raison de la complexité de notre offre et du fait de nos nombreux tests de qualité avant envoi, nos délais de préparation sont rallongés par rapport à ceux des marques de chaussure traditionnelles. Au cours d’une préparation de commande, nous pouvons d’ailleurs être amenés à vous contacter afin de valider certains éléments et être certain de vous satisfaire. 

Le service de livraison express est actuellement compliqué, et par conséquent non offert, mais si vous avez une urgence réelle, merci de nous écrire à service-clients@tanyaheath.com avant de passer votre commande pour voir s’il est possible d’accélérer votre commande.  

Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables, sauf si nous avons eu une situation extraordinaire. 

En raison des restrictions Covid-19 certaines zones peuvent connaître des retards. Contactez notre service clientèle pour toute question ou si vous avez besoin d’aide.

 

Suivi des expéditions 

Une fois que votre colis est préparé pour le transport, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi d’expédition afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre colis. 

 

Échanges et retours 

Vous avez commandé la mauvaise pointure ?  Aucun problème.  Tous les échanges sur les souliers sont possibles.  Il suffit de contacter le service client et nous gérerons ensemble le processus de retour et d’échange.  Il n’est pas possible d’échanger les talons. 

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous indiquerons la procédure à suivre, conformément à cette page.  

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos souliers et/ou talons pour demander un retour ou un échange. 

Les frais de port pour les retours et les échanges pour la France sont gratuits.

Les frais de retour pour toutes les autres destinations seront payés et gérés par le client avec l’aide du service à la clientèle. Les échanges seront envoyés sans frais d’expédition supplémentaires. 

Les retours et échanges ne s’appliquent qu’aux produits qui n’ont jamais été portés, qui ont été envoyés dans le délai prévu, et qui sont retournés dans leur emballage d’origine.  

 

Produits endommagés 

Avant l’expédition, nous vérifions chaque paire de souliers et chaque paire de talons.  Malgré nos tests internes de contrôle qualité si vous recevez un produit dont vous pensez qu’il ne fonctionne pas correctement, vous devez nous contacter immédiatement avec une description du problème.  

Au cours des 12 dernières années, nous avons constaté que normalement nous pouvons résoudre votre problème en vous expliquant comment clipser correctement vos talons.  Cependant, il est possible que vos talons et/ou vos souliers aient effectivement un défaut.  Si tel est le cas, vous avez 15 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout problème, après quoi nous considérerons que la marchandise fonctionnait normalement.  Tous les produits qui ne fonctionnent pas seront remplacés par un produit identique ou similaire ou remboursés si nous n’avons rien de semblable en stock.  Les frais d’expédition dans ces cas sont gratuits pour toutes les destinations.

 

Garantie

Toutes les pièces mécaniques et techniques peuvent se casser et nos talons et nos souliers ne sont pas une exception, surtout avec l’usure.  Si vous avez un soulier ou un talon qui se casse, merci de contacter le service clientèle par e-mail en indiquant votre numéro de commande dans le titre afin que nous puissions facilement retrouver votre historique d’achat. 

Si vos talons ou souliers se cassent dans les 2 ans suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, ils seront remplacés gratuitement, frais de port inclus. Si nous n’avons pas exactement le même article en stock et dans votre taille, nous vous inviterons à choisir quelque chose de similaire dans notre inventaire. 

Si un talon ou un soulier se casse plus de 2 ans après votre commande, nous vous offrirons un bon d’achat d’une valeur de 60% du prix que vous avez payé pour le produit cassé (prix normal ou prix soldé). Vous aurez 1 an pour utiliser votre bon sur n’importe quel produit de notre site web.  Les frais d’expédition normaux pour votre région seront appliqués.

Nous n’offrons aucune garantie pour les souliers, talons ou bijoux TANYA HEATH Paris vendus par tout autre vendeur ou site de revente.  Si vous avez un problème avec un soulier et/ou un talon que vous avez acheté dans un autre magasin physique ou une boutique en ligne, merci de bien vouloir vous adresser directement à ce point de vente pour traiter votre demande. 

 

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que les produits n’ont pas été portés, et sont en parfait état et dans leur emballage d’origine, nous procéderons à un remboursement complet des produits retournés moins les frais d’expédition. 

Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l’achat ou sur votre compte PayPal le cas échéant. Le temps requis pour le remboursement dépend de l’institution qui a émis la carte. Veuillez noter que la date de valeur du re-crédit sera dans tous les cas la même que la date de débit, de sorte que vous ne subirez aucune perte en termes d’intérêts bancaires.


Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l’Union européenne, toutes les taxes (TVA) seront remboursées. En dehors de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables car ils sont payés à votre gouvernement national / local.

 

Vous pourrez peut-être récupérer des droits de douane en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela peut ne pas être disponible dans tous les pays, nous vous recommandons d’utiliser un broker en douanes.



Vacances et fermeture annuelles

 Je suis née au Canada, mais TANYA HEATH Paris est résolument française. Nous sommes généralement fermés pendant certaines semaines du mois d’août, et nous suivons les jours fériés français. Les commandes passées pendant une période de vacances ou de jours fériés seront envoyées une fois que tout le monde sera de retour au travail! Merci de votre compréhension et de votre patience.