Politique de remboursement

Échanges et retours 

Vous avez commandé la mauvaise pointure ?  Aucun problème.  Tous les échanges sur les souliers sont possibles.  Il suffit de contacter le service client et nous gérerons ensemble le processus de retour et d’échange.  Il n’est pas possible d’échanger les talons. 

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous indiquerons la procédure à suivre, conformément à cette page.  

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos souliers et/ou talons pour demander un retour ou un échange. 

Les frais de port pour les retours et les échanges pour la France sont gratuits.

Les frais de retour pour toutes les autres destinations seront payés et gérés par le client avec l’aide du service à la clientèle. Les échanges seront envoyés sans frais d’expédition supplémentaires. 

Les retours et échanges ne s’appliquent qu’aux produits qui n’ont jamais été portés, qui ont été envoyés dans le délai prévu, et qui sont retournés dans leur emballage d’origine.  

 

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que les produits n’ont pas été portés, et sont en parfait état et dans leur emballage d’origine, nous procéderons à un remboursement complet des produits retournés moins les frais d’expédition. 

Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l’achat ou sur votre compte PayPal le cas échéant. Le temps requis pour le remboursement dépend de l’institution qui a émis la carte. Veuillez noter que la date de valeur du re-crédit sera dans tous les cas la même que la date de débit, de sorte que vous ne subirez aucune perte en termes d’intérêts bancaires.
Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l’Union européenne, toutes les taxes (TVA) seront remboursées. En dehors de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables car ils sont payés à votre gouvernement national / local.

Vous pourrez peut-être récupérer des droits de douane en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela peut ne pas être disponible dans tous les pays, nous vous recommandons d’utiliser un broker en douanes.