Réception, Échanges et Retours
Réception, échanges et retours
Notre objectif est simple : que vous soyez ravie de votre commande.
Si vous avez une question concernant une politique, une taille, un modèle ou simplement besoin d'un conseil, vous pouvez me contacter directement à contact@tanyaheath.com. Je lis personnellement les messages et je ferai toujours de mon mieux pour vous aider.
du client
Dans le cas où un retour ramènerait le montant conservé sous le seuil de livraison offerte, les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement.
Les politiques de retour, d'échange et de garantie décrites ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits achetés directement auprès de TANYA HEATH Paris.
Toute demande devra être accompagnée d'un numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat acceptable.
Les produits achetés d'occasion, sur des plateformes de revente, auprès de particuliers ou auprès de revendeurs tiers ne sont pas couverts par les présentes conditions. Nous vous invitons à vous adresser à la personne ou à l'entreprise qui vous a vendu les articles.
Seuls les chaussures et talons achetés à prix normal peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été portés, qu'ils soient en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine.
En raison des remises déjà consenties, les articles soldés, promotionnels, bénéficiant d'une réduction ou issus de la section Dernière Chance ne sont ni repris, ni échangés ni remboursés en cas de changement d'avis, d'erreur de taille, de préférence de couleur ou de style.
Pourquoi proposons-nous des articles à prix réduit ?
Chez TANYA HEATH Paris, nous croyons qu'une chaussure bien conçue, fabriquée en Europe par de véritables artisans et pensée pour durer mérite d'être portée, pas détruite.
La question des invendus prend aujourd'hui une place importante dans l'industrie de la mode. Chaque année, des millions d'articles parfaitement utilisables sont détruits ou mis au rebut.
Chez TANYA HEATH Paris, nous avons fait un choix différent : vendre nos stocks plutôt que les détruire.
Lorsque nous disposons encore de stocks de collections précédentes, de fins de série ou de coloris arrêtés, nous préférons les proposer à prix réduit plutôt que de les jeter.
Ces produits sont neufs, n'ont jamais été portés et répondent aux mêmes exigences de qualité que le reste de notre collection.
Cette démarche fait partie de notre engagement : produire moins, jeter moins et valoriser chaque produit fabriqué.
Article incorrect, incomplet ou défaut avéré
Un article reçu incorrect, incomplet ou présentant un défaut avéré ne relève pas des conditions de retour ci-dessus.
Si vous rencontrez un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, avec photos ou vidéos si possible afin que nous puissions constater le problème.
Chaque paire de chaussures et chaque paire de talons est rigoureusement contrôlée avant expédition ; ce type de situation reste exceptionnel.
Nous étudierons chaque situation individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Garantie du mécanisme
Notre mécanisme breveté est conçu pour durer.
La garantie du mécanisme s'applique également aux articles soldés, promotionnels et Dernière Chance, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.
Avoir équivalent au prix d'achat.
Avoir de 40 % du prix d'achat, valable un an.
Hors garantie.
La garantie couvre uniquement le mécanisme du talon.
L'usure normale liée à l'utilisation — patins, semelles, cuir, entretien et finitions — relève de réparations classiques chez un cordonnier et n'est pas couverte par TANYA HEATH Paris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré.
Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur avec suivi. TANYA HEATH Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Taxes et droits de douane
La TVA est remboursée en cas de retour.
Les droits de douane et taxes perçus par les autorités locales ne sont pas remboursables.
Jours fériés et fermeture annuelle
L'entreprise ferme plusieurs semaines en août ainsi que lors des jours fériés français. Les commandes passées durant ces périodes seront traitées à notre retour.