Réception, Échanges et Retours
Réception de votre livraison
À réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier que les chaussures conviennent et que les chaussures et les talons fonctionnent correctement. Si vous avez la moindre soucie ou questions merci de nous contacter rapidement afin qu'on trouve une solution.
Assurance qualité : Avant l'expédition de votre commande, chaque paire de chaussures et de talons fait l'objet de tests rigoureux de qualité. Malgré nos vérifications internes méticuleuses, si vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement, nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous rapidement : En cas d'éventuels problèmes, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Il est bénéfique pour nous si vous pouvez inclure des photos du problème pour accélérer le processus de résolution.
Notre engagement envers vous : Au cours des 13 dernières années, nous avons acquis une précieuse expérience pour répondre à vos préoccupations. Bien que la plupart des problèmes puissent être résolus à distance, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vos talons et/ou chaussures présentent véritablement un défaut. Dans de tels cas, nous vous demandons aimablement de signaler tout problème dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Options de résolution : Pour tous les produits défectueux, nous proposons deux options :
- Nous remplacerons l'article par un produit identique ou similaire, en fonction de notre stock.
- Si un remplacement est impossible, vous recevrez un bon d'achat ou un remboursement du montant que vous avez payé pour le produit défectueux.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre communication rapide pour traiter d'éventuelles préoccupations. Nous sommes là pour nous assurer que vous recevez les produits de haute qualité que vous attendez de TANYA HEATH Paris.
Echange de chaussures
Avez-vous commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Toutes les chaussures ajustables au prix régulier sont éligibles à l'échange. Cependant, veuillez noter que les chaussures de la section 'Dernière Chance' de notre site Web ne peuvent en aucun cas être retournées ou échangées en raison du manque de stock, car ces chaussures sont des modèles discontinués.
Pour initier un échange, veuillez contacter notre équipe du service client, qui vous fournira rapidement l'adresse nécessaire et les instructions pour le retour des chaussures et des talons.
Vous disposez d'une période de 15 jours, à partir de la date de réception de vos chaussures ajustables, pour demander un échange. Nous n'offrons pas d'échanges pour les talons.
Frais de livraison pour les échanges
Pour la France, les Pays-Bas, la Belgique et l'Espagne : Les frais de livraison pour tous les échanges sont gratuits, et TANYA HEATH Paris vous fournira un bon d'échange. Pour tous les autres pays : Les frais de retour seront à la charge du client.
Notes importantes :
- Nous n'acceptons que les retours et les échanges pour des chaussures non portées, retournées dans leur emballage d'origine, dans le délai imparti.
- Si un colis retourné est perdu par votre transporteur, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un échange. Pour éviter de telles situations, nous vous recommandons vivement de choisir un partenaire de transport réputé.
Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges pour les talons.
Nous n'acceptons pas les produits qui ont été portés, et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Nous apprécions la confiance et la compréhension que vous avez envers nos politiques. Il est essentiel de préciser que nous ne pouvons pas accepter les articles portés en retour ou en échange. Cette politique est en place pour garantir la satisfaction de nos futurs clients, car ils ont légitimement le droit de recevoir des produits neufs et non usés.
Réutilisation de vos chaussures ajustables : Si vous avez porté vos chaussures ajustables et que vous ne souhaitez plus les conserver, nous vous recommandons vivement de envisager des options alternatives. Vous pourriez les offrir en cadeau ou les vendre sur un marché spécialisé dans les vêtements pré-portés.
Votre coopération et votre compréhension dans cette affaire sont grandement appréciées. Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications supplémentaires concernant l'une de nos politiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous fournir le meilleur service et support possible.
Remboursement
À la réception de vos chaussures et talons retournés, et après confirmation qu'ils n'ont pas été portés, sont en parfait état, et sont dans leur emballage d'origine, si nous avons convenu d'un remboursement, nous émettrons un remboursement complet, en excluant les frais d'expédition initiaux. Veuillez noter que les remboursements ne s'appliquent pas aux articles achetés dans la section 'Dernière Chance'.
Processus de remboursement :
- Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l'achat ou sur votre compte PayPal, le cas échéant.
Le délai de remboursement dépend de votre institution émettrice de carte. La date de valeur du remboursement correspondra à la date de débit, évitant ainsi toute perte en termes d'intérêts bancaires.
Concernant les Taxes et Droits de Douane sur les produits retournés :
- Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l'Union européenne, les taxes (TVA) seront remboursées puisqu'elles ont été collectées par TANYA HEATH Paris.
- Pour les achats en dehors de l'Union européenne, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables, car ils sont payés à votre gouvernement national/local, et non à TANYA HEATH Paris.
Récupération des Droits de Douane :
- Votre capacité à récupérer les droits de douane peut varier d'un pays à l'autre. Dans certains cas, vous pourriez être en mesure de contacter directement votre bureau de douane local, bien que cette option puisse ne pas être universellement disponible.
- Si nécessaire, vous pourriez choisir de faire appel à un courtier en douane local, mais veuillez noter que les coûts associés à de tels services pourraient dépasser le montant payé en droits et taxes.
- Veuillez noter que TANYA HEATH Paris ne peut pas vous aider à récupérer les droits de douane, car cela relève de compétences qui vont au-delà de nos compétences."
Chaussures ou talon qui ne clipse pas
Avant l'expédition de votre commande, nous vérifions chaque paire de chaussures et chaque paire de talons. Malgré nos tests internes de contrôle qualité, si vous recevez un produit qui ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception, en incluant des photos ou des vidéos du problème ainsi qu'une description détaillée.
Au cours des 12 dernières années, nous avons constaté que la plupart des problèmes peuvent être résolus en vous expliquant comment clipser correctement vos talons. Cependant, il est possible que vos talons et/ou vos chaussures aient effectivement un défaut. Si c'est le cas, vous disposez de 3 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout problème. Passé ce délai, nous considérerons que la marchandise fonctionnait normalement.
Tous les produits défectueux seront remplacés par un produit identique ou similaire en fonction de notre stock, ou vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente. Les frais d'expédition dans ces cas seront gratuits pour toutes les destinations.
Remboursement
En cas exceptionnel où nous acceptons un remboursement, une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que les produits n’ont pas été portés, qu'ils sont en parfait état et qu'ils sont dans leur emballage d’origine, nous procéderons au remboursement complet des produits retournés, déduction faite des frais d’expédition. Aucun remboursement n'est possible pour les articles achetés dans la boutique Dernière Chance.
Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l’achat ou sur votre compte PayPal, le cas échéant. Le délai nécessaire pour le remboursement dépendra de l’institution émettrice de la carte. Veuillez noter que la date de valeur du re-crédit sera identique à la date de débit, évitant ainsi toute perte en termes d’intérêts bancaires.
Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l’Union européenne, les taxes (TVA) seront remboursées. En dehors de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables, car ils sont payés à votre gouvernement national/local.
La possibilité de récupérer les droits de douane peut varier selon les pays. Dans certains cas, vous pourriez contacter directement votre bureau de douane local, mais cela peut ne pas être disponible partout. Nous vous recommandons donc d'utiliser un courtier en douane si nécessaire.
Garantie
Les pièces mécaniques et techniques peuvent se casser. Si vous avez une chaussure avec un mécanisme cassé ou un talon endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail en incluant impérativement votre numéro de commande dans le titre, afin que nous puissions retrouver facilement votre historique d’achat.
Si les talons ou le mécanisme de vos chaussures se cassent dans les deux ans suivant la date de réception, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à ce que vous avez payé, ce qui vous permettra de choisir un autre modèle.
Si un talon ou le mécanisme d'une chaussure se casse plus de deux à cinq ans après votre commande, nous vous offrirons un bon d’achat d’une valeur de 40 % du prix d'achat, que vous pourrez utiliser dans un délai d'un an. Après cinq ans les chaussures et talons ne sont pas éligibles au guarantee.
Pour tout autre problème ou usure des chaussures qui ne concerne pas le mécanisme, nous vous recommandons de consulter un cordonnier, le professionnel le mieux qualifié pour vous aider. Nos chaussures peuvent être entretenues comme des chaussures classiques.
