Réception de votre commande
À la livraison, veuillez vérifier immédiatement que vos chaussures et vos talons correspondent à votre commande et fonctionnent correctement.
Si vous constatez un problème, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables, en fournissant une description claire et, si possible, des photos ou vidéos pour nous aider à résoudre le problème efficacement.
Contrôle qualité
Chaque produit est soigneusement contrôlé avant l'expédition. Cependant, si un article ne fonctionne pas correctement à l’arrivée, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et appropriée.
Notre engagement
Depuis plus de 15 ans, nous nous engageons à garantir votre satisfaction.
Si un défaut avéré est signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.
Éligibilité aux échanges
Les échanges sont acceptés pour toutes les chaussures ajustables achetées à prix régulier.
Les articles en promotion ou issus de notre section Dernière Chance sont des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Délai
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un échange.
Les talons ne sont pas éligibles à l’échange.
Procédure
Veuillez contacter notre service client pour recevoir les instructions de retour.
Les articles retournés doivent être non portés, en parfait état, et dans leur boîte d’origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous vous avons envoyé un article incorrect.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un transporteur fiable avec suivi pour vous protéger contre tout risque lié au transport.
Remboursements
Les remboursements sont disponibles UNIQUEMENT dans les 15 jours calendaires suivant la réception, et si le produit est retourné non porté, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Au-delà des 15 jours
Les remboursements ne sont plus possibles, car nous supportons des frais de transaction et de taxes non remboursables via Shopify et les autorités fiscales locales.
Cependant, nous serons heureux de vous émettre un avoir équivalent à la valeur de votre commande (hors frais d’expédition).
Conditions de remboursement
Les remboursements ne s’appliquent pas aux :
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Articles de la section Dernière Chance
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Talons, qui ne peuvent être ni repris ni échangés
Traitement
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal).
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Taxes et droits de douane
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Au sein de l’UE : la TVA sera remboursée.
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Hors UE : les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables, car ils sont perçus par votre gouvernement et non par TANYA HEATH Paris. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre bureau de douane local. Nous ne pouvons pas intervenir dans les démarches de récupération.
Talons ou chaussures qui ne se clipsent pas correctement
Si vos talons ne se clipsent pas, cela est souvent dû à une mauvaise manipulation.
Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception avec des photos ou vidéos.
Nous vous guiderons pour que vos chaussures et talons fonctionnent correctement.
Si un défaut est confirmé, nous procéderons à un échange ou à l’émission d’un avoir.
Au-delà de 3 jours, l’article sera considéré comme fonctionnel.
Garantie
Notre mécanisme breveté est conçu pour durer, mais comme tout composant mécanique, une casse peut parfois survenir.
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Dans les 2 ans suivant la date de commande : nous émettrons un avoir équivalent au prix d’achat de l’article.
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Entre 2 et 5 ans : nous émettrons un avoir de 40 % du prix d’achat, valable pendant un an.
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Au-delà de 5 ans : les articles ne sont plus couverts par la garantie.
Veuillez noter : nous n’offrons pas de garantie pour les problèmes non liés au mécanisme du talon.
Pour toute usure normale, comme une semelle décollée ou le nettoyage, nous vous recommandons de consulter votre cordonnier local, le mieux placé pour vous aider. Ces réparations sont entièrement classiques.
Pour toute demande de garantie, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande dans l’objet.
Jours fériés et fermeture annuelle
Notre entreprise ferme pendant plusieurs semaines en août et lors des jours fériés français.
Les commandes passées pendant ces périodes seront expédiées dès notre retour.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Livraison
Pour en savoir plus sur les délais et frais d’expédition, veuillez consulter notre page dédiée à la livraison.
